納稅人一定要知道的兩個電話：12345和12366

從小我們就知道，遇到了火災要撥打119，急救撥打120，緊急時間撥打110等等，那么作為納稅人，你知道遇到了納稅的問題可以撥打哪個電話嗎？現在，納稅人遇見涉稅問題可以撥打12345或者12366了喲

根據1月7日國務院新聞辦舉行的《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》政策吹風會的內容可以了解到，12345和12366已經成為了納稅人了解、咨詢、投訴、舉報等事項的權威平臺。

12366作為全國稅務系統的統一服務熱線，將以分中心的形式歸并到所在地的12345里面，保留號碼和話務坐席。12366作為12345的分中心，將為12345做好支撐，無縫連接和快速辦理12345轉辦的訴求，共享相關咨詢數據信息，為納稅人提供更優質、更便捷、更精細的服務。

首先，納稅人現在可以選擇這兩個渠道來進行稅務相關問題的咨詢了，可以實現1+1＞2的目的。一般問題，可以直接咨詢12345，更復雜、更專業的可以咨詢12366。

然后，為納稅人提供的服務時間會更長。12366將會按照7*24小時人工服務的標準，科學匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供更好更優質的7*24小時的納稅人相關事宜服務。

最后，為納稅人服務的效率會更高。12366將借鑒學習12345的方法、經營，進一步的完善納稅人對納稅人訴求、轉辦、反饋、投訴、辦理的處理機制，以此來帶動12366的接受訴求的響應率以及解決率和滿意率。

會議表示，將會進一步拓展大數據和人工智能技術的運用，積極推進12345和12366熱線服務向數字化、智能化的轉型；持續推進納稅服務措施從理念、方式到手段上的變革，為納稅人提供更優質便捷的服務，進一步提高稅法遵從和社會滿意。